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• 13:00 ~ 13:30
  여행의 모든 순간을 연결하는 AI 워크스페이스

  이영중 솔루션 컨설턴트 | Notion

  

  여행의 모든 순간을 연결하는 AI 워크스페이스

  항공사, 여행사, 카지노 등 T&H 기업이 Notion을 활용해 분산된 지식과 협업 프로세스를 하나로 연결하고, AI로 필요한 정보를 빠르게 찾으며, 반복 업무를 효율화하는 방법을 소개합니다. 더 나은 고객 경험을 만드는 새로운 업무 방식을 만나보세요.

  

  이영중 솔루션 컨설턴트 | Notion

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  AI로 통합하는 항공사의 매출 성장과 고객 서비스 혁신

  이상희 대표이사 | Sendbird

  

  AI로 통합하는 항공사의 매출 성장과 고객 서비스 혁신

  항공업계는 그동안 판매와 고객 서비스를 별개의 영역으로 운영해 왔습니다. 판매는 구매 전환에, 고객 서비스는 문제 해결에 초점을 맞추는 방식이었습니다.
  이번 세션에서는 Delight.ai가 유럽 항공사와 함께한 사례를 바탕으로, 하나의 AI 에이전트가 항공권 예약과 부가 서비스 제안부터 운항 차질 대응과 재예약까지 승객의 여정 전반을 어떻게 지원할 수 있는지 소개합니다.
  판매와 고객 서비스를 하나로 연결해 고객의 불편을 줄이고, 개별 상황에 맞는 경험을 제공하며, 부가 매출과 고객 만족도를 동시에 높이는 AI 활용 전략을 확인해 보시기 바랍니다.

  

  이상희 대표이사 | Sendbird

  센드버드코리아의 대표이사 이상희는 센드버드 APAC 총괄 (General Manager)로서 아시아·태평양 지역의 사업 성장과 AI 에이전트 전략을 이끌고 있습니다. 국내외 주요 기업의 고객 경험 혁신과 생성형 AI 도입을 지원하며, AI가 고객 서비스의 효율성을 넘어 매출 성장과 장기적인 고객 관계 강화에 기여할 수 있도록 다양한 산업의 기업들과 협력하고 있습니다.

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• 13:30 ~ 14:00
  트래픽 폭주보다 먼저 움직이는 운영 - AI가 예측하고, 원인을 찾고, 운영을 돕는 방법

  이규현 팀장 | 이원정보기술

  

  트래픽 폭주보다 먼저 움직이는 운영 - AI가 예측하고, 원인을 찾고, 운영을 돕는 방법

  성수기나 프로모션처럼 트래픽이 몰리기 시작하면, 장애가 발생한 뒤 원인을 찾는 것만으로는 늦습니다. 예약·발권·PMS가 복잡하게 연결된 AWS 환경에서는 어느 구간이 먼저 병목이 될지, 문제가 발생하면 무엇이 원인인지 빠르게 판단해야 합니다.
  
  Dynatrace는 서비스 간 연결 관계를 스스로 파악하고, 실제 운영 데이터를 기반으로 이상 징후와 원인을 분석하며, 부하가 몰릴 때 어느 구간이 먼저 영향을 받을지 예측합니다. 필요한 데이터는 사전에 별도로 가공하지 않아도 그 자리에서 조회할 수 있습니다.
  
  AWS 기반 여행·항공·호텔 서비스를 대상으로 Smartscape, Dynatrace Intelligence, Grail이 장애 이후의 대응을 넘어, 문제가 커지기 전에 판단하고 움직이는 운영을 어떻게 지원하는지 보여드립니다.

  

  이규현 팀장 | 이원정보기술

  서비스의 건강은 장애가 났을 때가 아니라 평소에 결정됩니다. 여행·항공·물류 고객이 평소를 스스로 관리하실 수 있도록 Dynatrace 기술지원을 맡고 있습니다.

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  실제 고객 여정은 어디에서 멈추는가? - 매출을 지키는 트래픽, 봇, API 관리 전략

  김대은 이사 | STC LAB

  

  실제 고객 여정은 어디에서 멈추는가? - 매출을 지키는 트래픽, 봇, API 관리 전략

  항공권 조회와 예약, 호텔 및 레저 상품 구매, 시즌 프로모션까지 고객의 디지털 여정은 수많은 트래픽과 API 호출을 거칩니다. 예상치 못한 접속 증가와 자동화 봇, API 과부하로 인한 지표 왜곡과 가격 경쟁력 하락, 고객 이탈, 인프라 비용 상승을 방지하는 서비스 운영 전략을 살펴봅니다.

  

  김대은 이사 | STC LAB

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• 14:00 ~ 14:30
  Break Time & Booth Tour
• 14:30 ~ 15:00
  에이전트 동료들과 함께하는 T&H 산업의 재설계

  이건찬 리드 | Upstage

  

  에이전트 동료들과 함께하는 T&H 산업의 재설계

  

  이건찬 리드 | Upstage

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  AI & Cloud Transformation 시대를 위한 사이버보안 플랫폼

  이태일 본부장 | Palo Alto Networks

  

  AI & Cloud Transformation 시대를 위한 사이버보안 플랫폼

  

  이태일 본부장 | Palo Alto Networks

  2014년부터 Palo Alto Networks Korea에서 엔터프라이즈 고객의 사이버 보안 아키텍처 및 기술 전략을 담당하고 있습니다. 현재 Solutions Consultant Manager로서 주요 대기업, 금융 및 빅테크 고객을 담당하는 SC 조직을 이끌며, NGFW, Cloud Security, SASE 등 전반적인 보안 플랫폼에 대한 기술 전략과 아키텍처 제안을 주도하고 있습니다. 또한 Security Lifecycle Review(SLR)와 Platformization 전략을 기반으로 고객의 보안 복잡성을 해소하고, AI·Cloud Transformation 환경에 대응하는 통합 보안 아키텍처 및 플랫폼 전략을 지원하고 있습니다.

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• 15:00 ~ 15:30
  보안은 AX의 허들인가? 트래블테크의 AX 보안 대응 방안과 미래

  양혁재 CEO | Tatum Security

  

  보안은 AX의 허들인가? 트래블테크의 AX 보안 대응 방안과 미래

  

  양혁재 CEO | Tatum Security

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  성수기 새벽 3시, 숙련자 없이 장애를 끝내는 법

  이기백 Senior Sales Engineer | Datadog

  

  성수기 새벽 3시, 숙련자 없이 장애를 끝내는 법T&H 서비스에 AIOps 적용하기 - 이상 탐지부터 원인 자동 조사와 대응까지

  항공 예약, 호텔 PMS, 테마파크 티켓 오픈. T&H 운영에서 장애의 원인을 아는 사람은 대개 그 시스템을 오래 다뤄 온 소수이고, 성수기 새벽에는 그 사람도 자고 있습니다. Datadog은 쌓인 관측 데이터로 이상을 먼저 감지하고, AI 에이전트가 근본 원인 후보를 스스로 조사해 담당자에게 결론부터 전달합니다. AWS 환경에 올린 T&H 서비스를 대상으로 Watchdog의 이상 탐지, Bits AI의 자동 원인 조사, Workflow Automation의 대응 자동화까지 이어지는 흐름을 살펴봅니다.

  

  이기백 Senior Sales Engineer | Datadog

  Datadog Sales Engineer로서 국내 고객분들이 운영하는 서비스 관측을 더 잘하실 수 있도록 돕고 있습니다.

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• 15:30 ~ 16:00
  신뢰할 수 없는 것을 신뢰성 있게 운영하기 - AI 에이전트 Observability

  신민철 Agent Observability 리더 | WhaTap

  

  신뢰할 수 없는 것을 신뢰성 있게 운영하기 - AI 에이전트 Observability

  AI 에이전트를 운영 가능한 시스템으로 만들기 위해 무엇을 새로 측정해야 하는지 다룹니다. 왜 LLM 워크로드는 기존 트랜잭션 모델에 매핑되지 않고 전용 데이터 모델을 필요로 하는지, 요청 단위 트레이스가 아니라 에이전트의 실행 궤적(trajectory)이 왜 중요한 관측 단위가 되어야 하는지, 그리고 품질·비용·도구 호출·MCP 경유 구간까지 포함한 텔레메트리를 어떻게 수집하고 이상을 탐지하는지 와탭만의 이야기로 살펴보고자 합니다.

  

  신민철 Agent Observability 리더 | WhaTap

  와탭랩스에서 AI Agent Observability 제품을 리드하며, 국내 고객분들이 AI 서비스를 안심하고 운영하실 수 있도록 돕고 있습니다.

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  분산된 여행 데이터를 하나로: Snowflake로 만드는 Travel AI Platform

  조동규 상무 | Snowflake

  

  분산된 여행 데이터를 하나로: Snowflake로 만드는 Travel AI Platform

  항공·호텔·OTA가 AI + 데이터로 연결되는 방법
  항공 예약, 호텔 PMS, OTA 로그, 멤버십 포인트 -
  여행 산업의 데이터는 어디에나 있지만 아무 데도 연결되지 않습니다. Snowflake Data Cloud가 사일로를 허물고, AI 기반 개인화와 실시간 수요 예측을 가능하게 하는 방법을 실제 글로벌 레퍼런스와 함께 소개합니다.

  

  조동규 상무 | Snowflake

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• 16:00 ~ 16:30
  Break Time & Booth Tour
• 16:30 ~ 16:50
  안전한 여행 서비스 운영을 위한 AI 보안 전략

  전주형 AI Specialist Sales | AWS
  
  안전한 여행 서비스 운영을 위한 AI 보안 전략

  고객·예약·결제 데이터를 보호하고, AI 서비스 운영 과정에서 발생할 수 있는 보안 및 거버넌스 리스크를 관리하는 실질적인 전략을 제시합니다.

  

  전주형 AI Specialist Sales | AWS

  전주형 AI 스페셜리스트 세일즈는 AWS 솔루션즈 아키텍트를 거쳐 현재 스페셜리스트 세일즈로 일하고 있습니다. 솔루션즈 아키텍트로 쌓은 기술 역량을 바탕으로, 국내 엔터프라이즈 및 디지털 네이티브 고객의 생성형 AI도입과 확산을 지원하고 있습니다. 다양한 산업군의 주요 고객을 대상으로 C-레벨 대상 AI 트랜스포메이션(AX)을 이끌고 있으며, 에이전틱 AI 생산성 도구의 전사 도입, 모델 학습 및 추론 인프라 서비스, 에이전트 개발 프레임워크 도입을 지원하고 있습니다.

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• 16:50
  Lucky Draw & Networking / Closing